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致力基础 服务民生 ——向春节期间坚守岗位的一线同事致敬

来源:本局信息中心 发布时间:2020-01-28

   2020年庚子鼠年,正值新春佳节来临之际,一场名为新型冠状病毒的呼吸性传染肺炎在武汉爆发,并迅速蔓延至全国各省份。这个春节和往年喜庆的氛围截然相反,为了遏制病毒传播,将传染率降至最低,国家通过各媒体号召全国人民戴好口罩、不要走亲访友、不要外出旅行、不要外出就餐,尽量避免人与人之间的接触。

   “宅”、“窝”成了庚子鼠年的关键词。没有外界的打扰、没有走亲窜户的喧嚣,一家人在一起其乐融融,更珍惜彼此。即便这是个被“限制”的春节,年夜饭也是必不可少的,宅在家中的一日三餐更是必不可少的,家家户户的燃气灶上蓝色小火苗跳动地比任何一个春节都更加欢快。

   今年春节,居民燃气供气保障工作及用气安全排查任务比以往任何一年都重。外面的世界因为病毒疫情,有太多不安全的因素;保障居民家里的用气安全是海南民生燃气在春节期间的头等要事。

 

   谢平,是民生燃气的一名普通话务员。年初三她和值班同事们在民生大厦二楼接线中心,忙着回复客户电话。2019年,民生燃气累计服务电话接通336047通,处理及时率达100%。不积跬步无以至千里,客服中心话务员们在每一次的接听中体现了民生燃气为客户服务“质”的保障。

客服中心话务员谢平、卞小兰春节期间接听客户来电

 

   胡海巧,是陵水公司的燃气管线开通员。春节期间,部分员工回家过年,他选择坚守岗位。从上午8点到下午6点,是胡海巧的工作时间。当公司客服中心接到客户的燃气开通服务申请时,会进行派单任务。胡海巧接到任务后,主动与客户进行电话沟通确认好时间,戴好口罩、带着工具箱去客户家中。工作时的胡海巧认真负责,一边为客户开通燃气,一边给客户讲解用气安全知识。年初三当天,他总计完成了8户居民客户的燃气开通工作。按照日常工作计算,经他的手每月累计开通燃气户数为500户左右。除了胡海巧,还有很多管网开通员们依然在一线坚守,“让客户吃上热乎饭、能洗个热水澡”,这是他们最朴实的想法。

管线开通员胡海巧为陵水某小区业主开通燃气

 

   王美潘,是民生燃气三湾公司石梅湾站运行员。春节期间居民用气量增大,他和同事们24小时轮班,时刻关注各场站的用气供给。工作时,王美潘需要紧盯住两台电脑,一台电脑显示各场站燃气供应数据,另一台电脑进行场区安全监控。同时,他和同事们要负责LNG气罐车的进场调动工作。被问到春节期间是否想和家人在一起时,王美潘只是简单地说,“没什么,这些工作要有人守着。”

石梅湾站工作中的运行员王美潘

 

   春节期间,居民用气量增多,稍不注意相应的安全隐患也随之增加。节日期间,客服中心接到了候鸟独居老人求助来电,老人怀疑自家管道漏气,很担忧。客户管理部管网维护员王俊师和班组同事们在接到任务后,第一时间开着抢险车去老人家中。经过仔细检查,管道燃气一切正常,无漏气情况。老人家听到的点火异响及异味来自家中的燃气热水器,热水器原电池电量不足,无法打火,软管内积存了少量未燃烧气体。在更换了新电池后,软管内积存的气体一次性释放,所以产生轻微的异味。排除安全隐患后,老人家心里终于踏实了。王俊师和同事们还给老人家讲了日常燃气安全知识及热水器日常保养方法。“候鸟独居老人很不容易,子女都不在身边,没人能依靠。每个人家中都有老人,要对他们要多一点耐心。”王俊师说。一年365天,王俊师和班组同事采取轮岗制,24小时随时待命。没有人知道意外和隐患什么时候到来。我们能做的,就是在第一时间去排除可能威胁安全的一切隐患,尽全力保障每一位用户的用气安全。

工作中的管网维护员王俊师及抢险车

 

   春节期间奔波在路上的,还有客户管理部巡检中心的同事们,郑启盛就是他们中的一员。郑启盛的工作是根据划分的片区,每天骑着巡检摩托车去各小区做管线外围检查,排除管网被误挖的风险及其他异常情况。他每天7点出发,往返于海口市区的30多个小区,巡查每一处燃气管网。在做完全部巡检工作后,回公司待命,如遇紧急情况,随时出发。像郑启盛这样的巡检员,在海口有30多个,365天风雨兼程,春节期间无人休假。

巡检员郑启盛做小区燃气管道检查

 

   穿上工作服、戴上防护口罩、安全帽、挂上工作牌,身上背负着的是工作职责。除了一线客服、管网开通员、抢险员、巡检员……还有很多民生人为了居民用气安全默默坚守在岗位上,他们都是来自普通家庭的普通人。在这个世界上,并不是每个人都能成为超级英雄,并不是每位英雄都能发出太阳般耀眼的光芒,并不是每个光辉事迹都值得夸夸其谈。在这场没有硝烟的疫情战场上,平凡岗位的发光发热也能织成一张温暖的网,保障着每一个小家的平安、祥和。从群众中来,到群众中去,每个人都努力做好本职的工作,我们相信大“疫”将去,大“益”将来。

 

 

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